Hulp via teamviewer

Wat moet ik zelf doen?

Het eerste wat je moet doen is Teamviewer downloaden voordat je het hulpformulier invult.
Op die manier kan de hulpverlener van Hansacom direct aan de slag.
Er zijn twee verschillende Teamviewer programma's. één voor de computer en één voor de mobiele telefoon.
Klik op de juiste link hieronder om het programma te downloaden

Geen abonnement

Bij Hansacom hoef je geen abonnement af te sluiten of te registreren.
Alle hulp is gratis en zonder verplichtingen.

Je krijgt ook nooit een rekening achteraf.
In in de email van de medewerker die je gaat helpen staat een code.
Die code is bij de medewerker en bij jou bekend.
Vraag aan hem of haar om de code op te noemen.
Zo weet je altijd dat je een echte medewerker van Hansacom aan de lijn hebt.
Hieronder zie je een voorbeeeld van zo'n code.

Een code bestaat altijd uit 9 willekeurige leestekens

Vul het formulier in

Het tweede dat je moet doen is het formulier invullen.
Let hierbij wel op dat je het goede apparaat kiest.
De versie van Teamviewer voor de mobiele telefoon is ook geschikt voor een Tablet.
Je krijgt gelijk een email terug van Hansacom met een overzicht van wat je ingevuld hebt.
Daarin staat ook dat de hulpverlener binnen 24 uur contact met je opneemt.

Als hij of zij contact met je opneemt wordt ook gelijk de hulpdatum vastgesteld.

Privacy

Het kan zijn dat de medewerker van Hansacom een bepaalde map niet mag inzien. Dat begrijpen we. Geef aan dit aan in het formulier bij het item "niet inzien" Tijdens het onderhoud worden er programma's geinstalleerd. Deze zijn om het systeem op te schonen. De medewerker verwijderd deze als hij of zij klaar is.

Let op! Wij ondersteunen géén Apple apparaten.

Afspraak maken